Service Center Aufbau & Ausbau
Der Aufbau und Ausbau eines Service Centers ist mehr als die Neubezeichnung der HR Services- oder Personaladministrationsfunktionen. Das Betreiben eines professionellen Service Centers bewirkt enorme Effekte in der Qualität und Kosten von HR Services durch:
- eine optimierte Anfragensteuerung und -verfolgung sowie strukturierte Abarbeitung von Anfragen
- standardisierte Prozesse mit definierten Schnittstellen
- klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Aufgabenverteilungen
- Kunden- und Serviceorientierung durch messbare Leistungs- und Qualitätsstandards Synergie- und Skaleneffekte im Ressourcenmanagement (Auslastung, IT-Funktionalitäten, Mengengerüste, Fremdleistungen etc.)
Baumgartner & Partner unterstützt Sie bei der Konzeption der Organisationsstruktur sowie einer klar strukturierten Vorgehensweise des Service Centers. Wir bieten Ihnen Hilfe bei der Definition des Leistungsumfangs, der eindeutigen Aufgabenzuordnung und Verantwortlichkeiten sowie dem Aufbau eines detaillierten Controllings der Leistungsqualität intern und gegenüber Kunden. Eine Positionierung Ihres künftigen Service Centers in einer Referenzgruppe sichert Ihnen dabei die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer HR Services.
Baumgartner & Partner Unternehmensberatung GmbH
Kurze Mühren 13
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Weitere relevante Informationen finden Sie unter:
- Effizienzsteigerung
- HR Cost Take Out: Outsourcing-Prüfung
- Elektronische Personalakte
- Employee & Manager Self Service
- Anfragenmanagement & Employee Interaction
- HR Benchmarking Online
Weitere Informationen zu diesem Thema
- HR-Service-Center 2.0 Lohn+Gehalt 6 2008 (1169 KB / PDF)
