Anfragenmanagement & Employee Interaction
Um im professionellen Service Center die Potentiale voll nutzen zu können, ist ein systematisches Anfragenmanagement unerlässlich. Kundenorientierung im Service Center bedeutet, die eingehenden Anfragen direkt an Mitarbeiter mit den benötigten Fachkompetenzen zu übergeben, die dem Kunden umgehend Unterstützung anbieten können. Das Employee Interaction Management steuert dabei den Rahmen für den Dialog zwischen HR und dessen Kunden über ESS- und MSS- Portale, Perso-nalhotlines oder persönliche Beratung.
Baumgartner & Partner konfektioniert Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Anfragenmanagement und Employee Interaction Management im Service Center: Von der Spezifikation der Anforderungen an technische Lösungen bis zur Koordinierung von Aufgaben zwischen Service Center, Business Partner und Expertencenter.
Baumgartner & Partner Unternehmensberatung GmbH
Kurze Mühren 13
20095 Hamburg
Tel: +49 (40) 28 41 64 – 0
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Weitere relevante Informationen finden Sie unter:
- Effizienzsteigerung
- Service Center Aufbau & Ausbau
- SAP HCM Nutzenoptimierung
- Employee & Manager Self Service
Weitere Informationen zu diesem Thema
- HR-Service-Center 2.0 Lohn+Gehalt 6 2008 (1169 KB / PDF)
